Клиенты

Автоматическое пополнение базы клиентов

Когда покупатель отправляет заказ, система автоматически регистрирует нового клиента, либо привязывает заказ к уже существующему клиенту. То же самое происходит при отправке отзыва. Привязка выполняется по факту совпадения телефонного номера либо email. Таким образом, база клиентов поддерживается в актуальном состоянии, и это не требует никаких усилий ни со стороны клиентов, ни со стороны администратора.

Список клиентов

Страница целиком:

Список:

Меню для клиента:

Групповые операции:

Благодаря сортировке можно увидеть, кто совершил покупку недавно, кто сделал наибольшее число заказов, кто заплатил наибольшую сумму, кто оставил больше всего отзывов:

Фильтры:

• Группа
• Согласные получать email-рассылку / Отказавшиеся от рассылки

Карточка клиента

В карточке можно увидеть все заказы и отзывы клиента, а также историю получения email-рассылок:

Группы клиентов

Клиентов можно объединять в группы:

Это позволит:

• Упорядочить базу клиентов.
• Делать разные email-рассылки для разных групп.

При создании группы нужно выбрать, как туда будут добавлены клиенты - вручную или автоматически:

Вручную клиентов можно добавить двумя способами.

Способ 1. Открыть карточку клиента и отметить галочкой нужную группу:

Способ 2. Выбрать в списке сразу несколько клиентов и выполнить групповую операцию:

Для создания автоматически пополняемой группы необходимо указать один или несколько параметров, на основании которых клиенты будут попадать в такую группу:

Например:

Или:

Или:

Email-рассылки

Страница со списком рассылок:

Email-рассылку можно выполнить для всех клиентов, а можно только для некоторых групп:

Например, можно отправить одно письмо "Лучшим" клиентам, а другое - всем остальным.

В письмо можно добавить картинки, заголовки, ссылки и прочие элементы оформления:

Перед отправкой можно посмотреть, как будет выглядеть письмо:

Автоматически в каждое письмо добавляется подпись магазина и ссылка для отказа от рассылки. Это существенно снижает риск попадания почты в папку "Спам".

После того, как рассылка будет отправлена, она появится в списке:

Два основных показателя email-рассылки:

1. Клики - сколько клиентов перешло по ссылкам, присутствующим в письме
2. Отказы - сколько клиентов отказалось от рассылки

Клики - это хорошо, а отказы - плохо.

Карточка рассылки:

Заметки

Клиенту можно добавлять заметки:

Это внутренняя информация для сотрудников магазина. Заметки видны только в панели управления.

Можно посмотреть все заметки одним списком:

Если выбрать заметку в этом списке, в третей колонке появится краткая информация о клиенте, а также прочие заметки по данному клиенту.